13160738 2007-4-16 20:34
SV的负责人请进～关于你们的服务态度问题
我真的不明白，你们的人就那么缺吗？特别是你们卖Ｋ的那个ＱＱ简直让人无法忍受，一有问题问他，他就跟个机器人似的，说：请问你要欧服还是美服
问别的一概不知，就来回重复这句话，有时候我都在想：他是不是挂你们ＳＶ的名卖卡，然后给你们返点啊！难道就因为不是一个部门的，客户一会困难了，什么都不管，只来一句，我只负责卖ＣＤＫ，难道现在这世道变了？？？
:hug: 顾客不是上帝了，变成孙子了？:@
空气 2007-4-16 23:26
您好，首先，不管任何原因，我对我们没有给您带来最满意的服务，表示歉意。
如果您问他关于KEY的业务，他没有给您得到及时的解答，那这是他的工作失误，请将聊天记录发给售后QQ：100083309。我们会就这个问题对当班客服作出处罚。
如果您就其它业务咨询CDK客服，他没有给您提供相关业务QQ，这也是他的工作失误。
但是，如果您要他解决其它问题，非常抱歉，他真的无法为您解决。呵呵，SV有一个很明显的文化，每个部门分工非常明确。这样才能最快得解决所有问题，并在最大程度上保障大家的权益。
打个很简单的比方，如果您的定单出现了一点小问题，他没有经过专业的培训，您如果让他帮您解决，他可能想当然得说，这笔单怎样怎样。那样，您就可能蒙受损失。
我想，每个顾客因为任何问题找到SV任何一个QQ都是希望能够解决问题的吧，这种结果可能不是您想要的吧。因此，给您以下建议，
一、按照网站及客服QQ的指引寻找相关业务负责QQ；
二、按照我们的流程去处理您的业务，这样您能方便快捷得解决问题。
当然，我们也会按照您的需要，不停得修正我们的流程，使我们的流程更加人性话。
如果您还有任何疑问，随时欢迎您致电010-82893649-803，在我的职责范围内，我将尽力并且尽快为您解决问题。
谢谢您对SV的支持。
13160738 2007-4-17 22:01
[quote]原帖由 [i]空气[/i] 于 2007-4-16 23:26 发表 [url=http://bbs.svcn.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=285301&ptid=58586][img]http://bbs.svcn.com.cn/images/common/back.gif[/img][/url]
您好，首先，不管任何原因，我对我们没有给您带来最满意的服务，表示歉意。
如果您问他关于KEY的业务，他没有给您得到及时的解答，那这是他的工作失误，请将聊天记录发给售后QQ：100083309。我们会就这个问题 ... [/quote]
首先谢谢你的答复，我真的很:@ 因为你们SV最近网页总打不开，负责收货的那俩个QQ也不在线 309那个还没在,我只能问卖CDK的,我知道他只负责卖CDK,不过没办法,网站打不开，别的QQ也没有人,我刚邮了G,然后想点确认发货,可是网页无法显示了，我该怎么办,只能找他来问问到底网站怎么了，这时候他给我来句:'你要MF还是OF,我只负责卖CDK' 这叫什么话...素质也太差了吧,让我们怎么放心的出货?在这里说句不好听的,现在这么多收货网站,你们SV的工作人员(个别)的态度已经可以排到前几了
算了，不说了(只是点心里话,别在意)
空气 2007-4-17 23:16
很感谢您对我们业务态度的反馈，我们将就这件事情做出相应处理，并对公司客服人员进行培训，尽量避免再次出现这种情况。同时，也请您体谅我们的客服人员，成天需要面对上千供货商对同样的问题做出同样的回答，特别是关于职责问题。
无论如何，供货商获得最大程度的满意一直是SV的追求。
谢谢您对SV一贯的支持，我们将一如既往得为每一位供货商提供最优质的服务。
天月痕迹 2007-4-18 13:18
顶你一下..上次我也是同样的问题...我已经和他们 的迪亚反映了..那个态度就好多了..知识到现在 我也不知道他们怎么处理结果..反正我在不知道CDK销售那个QQ的人如果还在销售服务那的话.或者没有受到处分或象我道歉..我是暂时不考虑在 SV买K了..确实那样的服务态度让人寒心啊..我 就是让他提供其他负责人的QQ给我..都没有让他解决.因为我知道 他的职责..都受到了你的待遇了..
我暂时都到其他网站去买K了。:@
CDK售后客服 2007-4-18 14:00
您好，首先我们对CDK客服的态度向您表示歉意，因为我们SV的分布工作很明确，这样才能最快得解决所有问题，并在最大程度上保障大家的权益。我们会更正我们的服务态度及流程，如果您有更好的建议请致电010-82893649-803。
谢谢您对SV的支持。
空气 2007-5-17 17:45
谢谢cyzcl 的建议。我们也一直努力这么做。
每一个供货商找到SV的任意一位客服时，无论供货商是出货，抑或是购买SV的某种服务，包括咨询或者建议，我们都要求相关客服人员给出准确的处理方法，如果不在他的职责范围内，我们也要求他给出尽量准确的答复或者精确得回答出可以解决这个问题的负责人。
谢谢广大供货商对SV长期以来的支持：）套用一句广告语，我们一直在努力：）
shouyun 2007-7-9 00:04
企业机制问题，每个部门每个员工都代表着公司，如果客户不知道应该找哪个部门解决其当前的问题，那么您至少应该告诉他，机械的、答非所问的回答客户，傻瓜都会生气，真让人无法容忍这种态度。
aini963 2007-7-10 04:24
不是什么这原因那原因啦。。其实就一个最简单 的问题，，你们SV能做网站的话，，麻烦多弄几个常在线的Q，，那一堆收货Q请问哪个是天天在线的？就像一个人一天换一个样，，感觉现在的收货网站的Q都没有敢长在线的，不知道什么问题，，但最好SV能把CDK的Q多弄几个，，也别叫CDKQ，哪怕只多弄个叫SV中国的Q就行啦，，起码有事能有人回个话。